Política de reembolso
Política de Devoluções
Prazo para Devolução
Tem até 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
O envio de devoluções é a cargo do cliente.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:
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Estar nas mesmas condições em que foi recebido
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Não apresentar sinais de uso ou desgaste
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Manter todas as etiquetas originais
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Estar na embalagem original
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Acompanhar o recibo ou comprovativo de compra
Iniciar Devolução
Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos através de:
📧 conceitogeralpt@gmail.com
📞 969 242 624
Após o pedido, iremos fornecer todas as instruções para o envio, incluindo o endereço de devolução:
Importante: não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio e autorização.
Artigos Danificados ou Incorretos
Pedimos que verifique a encomenda no momento da receção.
Se o artigo estiver danificado, apresentar defeitos ou se tiver recebido um item incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos avaliar a situação e encontrar uma solução adequada.
Exceções / Artigos não elegíveis para devolução
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente:
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Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores ou plantas)
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Produtos personalizados ou feitos por encomenda
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Produtos de higiene ou cuidados pessoais
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Materiais perigosos ou produtos inflamáveis
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Artigos em promoção ou saldo
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Cartões de oferta
Se tiver dúvidas sobre algum artigo específico, recomendamos que contacte-nos antes de efetuar a compra.
Trocas
Caso pretenda trocar um artigo, a forma mais rápida é:
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Solicitar a devolução do artigo recebido
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Após aceitação da devolução, realizar uma nova compra do artigo desejado
Direito de Livre Resolução (União Europeia)
De acordo com a legislação da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar justificação.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas condições originais descritas acima, acompanhado do comprovativo de compra.
O envio da devolução será sempre a cargo do cliente.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Tenha em atenção que o tempo de processamento pode variar conforme o banco ou entidade emissora do cartão.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de:
📧 conceitogeralpt@gmail.com
📞 969 242 624